Termos de Uso e Política de Privacidade

A COYÔ DESENVOLVIMENTO E PROPAGANDA LTDA., inscrita no CNPJ 07.129.104/0001-40, declara seu compromisso de respeitar a sua privacidade e prezar pela segurança de seus dados pessoais.

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Por esse motivo, desenvolvemos estes Termos de Uso e Política de Privacidade para explicar como coletamos e tratamos os seus dados pessoais. Detalharemos a seguir como seus dados serão coletados, utilizados, compartilhados e protegidos em decorrência do acesso e uso da plataforma “NOVA.MONEY” ou do website.

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O atendimento à legislação e aos conceitos éticos é extremamente importante para nós. Por essa razão, é política da plataforma respeitar sua privacidade e a segurança de seus dados pessoais em relação a qualquer informação que possamos coletar por meio do website ou aplicativo que possuímos e operamos. Para cumprir nossa proposta de oferecer serviços e produtos em nossa plataforma, poderemos coletar informações fornecidas diretamente no momento do cadastro no website, como, mas não limitadas a: nome completo, e-mail, CNPJ, número de telefone, endereço e dados de pagamento.

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Para conhecermos melhor nosso público e aperfeiçoar continuamente nossos serviços e produtos, é possível que algumas informações sejam coletadas de forma automática, tais como: dispositivo de acesso, navegador, datas e horários, tipos de cliques, serviços de maior interesse, páginas acessadas, abandono de navegação, origem do IP, duração da sessão e comportamento. Essas informações serão armazenadas em cookies de desempenho e de marketing. As informações pessoais solicitadas são imprescindíveis para a realização dos objetivos comerciais da plataforma. Logo, essas coletas de dados são realizadas por meios justos, transparentes e legais, com o seu conhecimento e consentimento, informando o motivo da coleta e a sua utilização. Os dados pessoais coletados, por vezes, deverão ou poderão ser compartilhados com prestadores de serviços, parceiros e terceiros para viabilizar seu atendimento e cobrança intermediados pela plataforma. Informações sobre a navegação no website, serviços, páginas acessadas, duração do interesse e comportamento geral na interação com o website e app podem ser compartilhadas com parceiros de mídia e agências de publicidade para personalizar campanhas otimizadas com base no comportamento de compra.

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Em hipótese alguma a plataforma manterá seus dados pessoais por mais tempo do que o necessário para as finalidades descritas acima, nem utilizará seus dados para outros fins, exceto nas hipóteses previstas e autorizadas por lei. As informações de pagamento não são armazenadas no website ou em qualquer banco de dados da NOVA.MONEY, mas são enviadas diretamente para um parceiro que efetivamente os armazena e realiza as transações financeiras autorizadas, ou que venham a ser autorizadas pelos usuários.

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O usuário poderá, a partir do início da vigência da Lei Geral de Proteção de Dados, exercer seus direitos em relação ao tratamento de seus dados pessoais, por meio de solicitação à NOVA.MONEY, podendo conhecer o que foi coletado e solicitar a correção, desligamento ou destruição das informações pessoais através do canal contact@nova.money.

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Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto conforme já mencionado para viabilizar transações e/ou quando exigido por lei.

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Nosso website pode conter links para outros sites externos que não são de domínio da NOVA.MONEY. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites, que são responsáveis por suas respectivas políticas de privacidade.

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Você é livre para recusar nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que, nesse caso, talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.

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O uso continuado de nosso website pressupõe que o usuário concorda e aceita nossa política de privacidade e tratamento de informações pessoais.

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Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados de usuários e informações pessoais, entre em contato conosco através do e-mail contact@nova.money.

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A NOVA.MONEY compromete-se a utilizar dados de terceiros apenas para cumprir os objetivos de sua proposta de prestação de serviços e ressalta que sempre agirá de boa fé, protegendo aquilo que lhe foi confiado. Este documento foi elaborado com base na Lei nº 12.965/14, denominada Marco Civil da Internet, e na Lei Federal nº 13.709/2018, denominada Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). A NOVA.MONEY se reserva o direito, a seu exclusivo critério, de modificar, alterar, acrescentar ou remover partes deste documento a qualquer momento.

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Acordo de Nível de Serviço - SLA

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As falhas identificadas ou reportadas são classificadas em quatro níveis de severidade para a CONTRATADA: crítico, alto, médio e baixo. Também é definido como “falha” um comportamento inesperado dentro do resultado definido que cause efeitos indesejados no uso. Não inclui mudanças, erros de planejamento ou novas definições de uso.

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  • CRÍTICO
    Definição    : São falhas consideradas urgentes, que provoquem a paralisação total do sistema ou de algum aplicativo/serviço que fique indisponível para o usuário da CONTRATANTE.
    ‍Tratamento: O processo de restauração do sistema será iniciado tão logo seja recebida a notificação da falha, com o compromisso de restabelecimento em até 8 (oito) horas, respeitando o senso de urgência.
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  • ALTO (Majoritárias)
    Definição    : São falhas consideradas altas, que provoquem a paralisação parcial de funcionalidades críticas do sistema.
    ‍Tratamento: A CONTRATADA diagnosticará e encaminhará em até 4 (quatro) dias úteis a solução para o problema reportado.
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  • MÉDIO (Minoritárias)
    Definição    : São falhas médias, que não afetam funções críticas do sistema e/ou possuem tratamento alternativo para execução da função em questão.
    ‍Tratamento: A CONTRATADA encaminhará a resposta da tratativa em até 7 (sete) dias úteis ou conforme estabelecido com o CONTRATANTE na ocasião do evento. Essa resposta poderá ser em formato de solução ou roadmap de desenvolvimento futuro.
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  • BAIXO
    Definição    : Consultas sobre configuração, manuseio, funcionalidades ativas; upgrade de software ou aplicação de patches; atualização de documentação.
    ‍Tratamento: A CONTRATADA encaminhará a resposta da tratativa em até 7 (sete) dias úteis ou conforme estabelecido com o CONTRATANTE na ocasião do evento. Essa resposta poderá ser em formato de solução ou roadmap de desenvolvimento futuro.

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São considerados dias úteis de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, exceto feriados. Para evitar problemas fora desse período, medidas preventivas são tomadas, como atualizações em horários planejados e ambientes de validação.

Última alteração e publicação em nossa plataforma: 03/02/2024.

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