Estornos, Cancelamento e Notas de Devolução

Nem sempre é sobre fazer. Muitas vezes, é sobre desfazer. Isso é o estorno, um jeito de desfazer fazendo. Ficou confuso? Vamos simplificar!

Quando estornar?

Muitas vezes o consumidor se arrepende da compra. Nesses casos, você deve devolver o dinheiro ao seu consumidor ou cancelar a compra no cartão. Não se preocupe, com o NOVA esse é um processo bem simples.

Como estornar

Você pode estornar o pedido todo ou apenas parte dele, o estorno parcial. O processo é o mesmo.

Encontre o pedido que deseja estornar e clique nele para ver o detalhe

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Ao final do pedido, clique em “Estornar Pagamentos”

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Selecione o valor se total ou parcial

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Pronto! Nesse momento, se você utiliza a integração com o gateway de pagamento pagar.me, uma solicitação de estorno foi feita. Enquanto não for confirmada, você verá o pedido de estorno no status “Aguardando estorno”.

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Assim que confirmado, o próprio Pagar.me fará a devolução dos valores para a chave pix ou para o cartão utilizado.

💡 No momento, não oferecemos suporte ao estorno automático por boleto. Para isso, utilize o painel do Pagar.me. Veja mais na documentação do gateway.

O que acontece se houver notas emitidas no pedido que quiser estornar?

Se você realizou a venda, emitiu a nota e mesmo assim precisa realizar um estorno, não se preocupe, o processo é o mesmo. Neste caso, a automação de notas fiscais entra em cena e duas consequências podem ser geradas:

a) Cancelamento da(s) nota(s) emitida(s)

b) Devolução da(s) nota(s) eletrônica(s)

a) Cancelamento de notas fiscais

Caso já haja uma nota autorizada no pedido, essa nota será cancelada se dentro do prazo legal para isso.

• NFe → Prazo para cancelamento de 24h
• NFSe → Em média até 30 dias. Pode variar de município a município

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Caso o período de cancelamento tenha sido atingido, apenas no caso da NFe, uma nota de devolução será emitida.

b) Notas fiscais de devolução

A nota de devolução será emitida sempre que estornar um pedido que possui NFe emitida e autorizada. A nota de devolução usará o CFOP cadastrado no cadastro de impostos. Também, emitirá os valores proporcionais ao estorno que realizar. Por exemplo, se em um pedido de 100,00 reais você estornar apenas 50,00 reais, sua nota de devolução será neste valor.

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💡 Notas de devolução são emitidas apenas para NFe. No caso de mais de um item emitido na nota, o total da nota de devolução será dividido proporcionalmente aos itens existentes na nota autorizada.

Estornos de pedidos que foram importados

Mas e se eu não usei o gateway, e importei pedidos de outras plataformas? Não se preocupe, o fluxo é o mesmo para pedidos importados.

FAQ

Q: Se eu estornar direto no gateway, terei problemas?

A: Não. O sistema identificará o pedido e automaticamente fará o estorno.

Q: O que vai acontecer se eu estornar pelo sistema um valor mas por algum motivo o gateway retornar outro valor?

A: Caso aconteça, valerá sempre o valor do gateway. Assim, garantimos a integridade das informações.